접수부터 처리 완료까지 단계별 문자 안내
민원 처리 투명성·신뢰도 향상 기대 김해시청사.김해시 제공

[로컬세계 = 박종순 기자]행정 서비스의 신뢰성과 편의성이 중요해지는 가운데, 김해시가 민원 처리 과정의 투명성을 높이기 위한 시스템 개선에 나섰다.

경남 김해시는 공장설립, 건축허가, 개발행위허가 등 인허가 민원 처리 과정을 실시간으로 안내하는 ‘실시간 알림서비스’를 적극 추진한다고 밝혔다.

그동안 방문 민원의 경우 처리 진행 상황을 확인하기 어려워 민원인이 반복적으로 문의해야 하는 불편이 있었으며, 이는 행정 신뢰도 저하 요인으로 지적돼 왔다.

시는 이러한 문제를 개선하기 위해 민원 접수부터 최종 처리까지 단계별 진행 상황을 알림톡 또는 문자 메시지로 즉시 안내하는 시스템을 도입했다.

특히 건축행정시스템 ‘세움터’를 활용한 온라인 민원뿐 아니라 방문이나 우편으로 접수된 오프라인 민원까지 포함해, 담당자가 단계별 승인할 때마다 자동으로 알림이 발송되도록 했다.

이를 통해 민원인은 별도의 문의 없이도 처리 상황을 실시간으로 확인할 수 있게 돼 행정 서비스 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.

김해시는 이번 서비스를 통해 민원 처리 과정의 투명성을 높이고 시민 체감도를 개선하는 데 주력할 방침이다.

이동희 김해시 허가민원과장은 “민원인이 안심하고 행정 서비스를 이용할 수 있도록 실시간 알림 체계를 강화하고 있다”며 “앞으로도 시민 중심의 민원 행정 혁신을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.

[ⓒ 로컬(LOCAL)세계. 무단전재-재배포 금지]