21일 민원응대 군민평가단 간담회 개최 경북 영양군은 21일 군청 소회의실에서 '2026년 민원응대 군민평가단 간담회'를 개최하고, 제3기 민원응대 군민평가단과 관계 공무원들이 참석한 가운데 부서별 민원응대 평가 결과를 공유하며 군민 중심의 민원서비스 개선 방안을 논의했다. 영양군 제공

[로컬세계 = 이창재 기자] 경북 영양군이 군민의 눈높이에 맞는 친절 행정 실현을 위해 민원서비스 품질 향상에 속도를 내고 있다.

영양군은 21일 군청 소회의실에서 '2026년 민원응대 군민평가단 간담회'를 열고, 제3기 민원응대 군민평가단과 관계 공무원들이 참석한 가운데 부서별 민원응대 평가 결과를 공유하고 개선 방안을 논의했다.

민원응대 군민평가단은 평가위원이 실제 민원인의 입장에서 군청 전 부서를 방문해 사무실 환경과 직원 친절도, 민원응대 태도 등 5개 항목을 평가하는 방식으로 운영되며, 군민이 직접 체감하는 행정서비스 수준을 점검하는 역할을 맡고 있다.

이날 간담회에서는 평가 결과를 바탕으로 우수부서 3곳을 선정해 포상하고, 미흡한 부서는 자체 교육을 실시해 서비스 품질을 높이기로 했다. 특히 친절한 민원응대로 높은 평가를 받은 직원에게는 향후 민원감동 칭찬직원 선정 시 가점을 부여하는 등 동기부여도 강화할 계획이다.

오도창 영양군수는 "군민평가단의 의견은 민원행정의 부족한 부분을 돌아보고 더 나은 서비스를 만들어가는 소중한 밑거름"이라며 "앞으로도 군민과 적극 소통하며 군민 모두가 만족하는 친절한 민원행정 구현에 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 영양군은 군민이 체감하는 행정서비스 만족도를 높이기 위해 민원응대 평가와 친절교육, 우수사례 발굴 등을 지속적으로 추진하며 군민 중심의 민원행정 문화 정착에 힘쓰고 있다.

이창재 기자 sw4831@naver.com

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