인천시 영종구청 제공.

[로컬세계 = 김웅렬 기자]인천시 영종구노인인력개발센터는 지난 6~7일 양일간 센터 교육장에서 실버카페 참여자 90명을 대상으로 ‘2026년 공동체사업(실버카페) 참여자 고객서비스(CS) 교육’을 진행했다고 밝혔다.

이번 교육은 참여자들의 고객 응대 역량과 동료 간 소통 능력을 강화해 보다 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

‘공항의 얼굴이 되다! 명품 CS와 행복한 소통’을 주제로 열린 교육에서는 ▲고객서비스(CS)의 이해와 응대 방법 ▲고객 만족을 위한 서비스 마인드 함양 ▲조직 내 효과적인 소통과 협력 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 실무 중심 내용이 전달됐다.

특히 인천국제공항 실버카페에서 근무하는 참여자들이 국내외 이용객과 가장 먼저 만나는 만큼, ‘공항의 얼굴’이라는 자긍심을 바탕으로 친절하고 전문적인 서비스 제공의 중요성이 강조됐다. 또한 고객과의 소통뿐 아니라 동료 간 배려와 협력을 통해 긍정적이고 효율적인 근무 환경을 조성하는 방법도 함께 공유됐다.

교육에 참여한 한 어르신은 “고객을 응대하는 자세와 동료들과 소통하는 방법을 다시 배울 수 있는 뜻깊은 시간이었다”며 “배운 내용을 현장에서 실천해 질 높은 서비스를 제공하겠다”고 소감을 전했다.

센터는 앞으로도 실버카페 참여자들의 직무 전문성과 서비스 역량 강화를 위해 고객서비스 교육, 직무교육, 안전교육 등 다양한 프로그램을 지속적으로 추진해 이용객들에게 더욱 만족도 높은 서비스를 제공할 계획이다.

김웅렬 기자 wkoong@daum.net

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