■「NH디지털커넥트」시범운영… 상담원과 실시간 연결해 금융업무 지원
■금융 소외지역 접근성 개선… 생활밀착형 서비스 확대 추진

[로컬세계 = 지차수 기자] 농협상호금융(대표이사 윤성훈)은 금융점포가 없는 지역에서도 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 비대면 디지털 상담창구 「NH디지털커넥트」시범운영에 나섰다고 9일 밝혔다. 

「NH디지털커넥트」는 고객이 원격 상담원과 실시간으로 소통하며 금융업무를 처리할 수 있도록 지원하는 디지털 상담창구다. 별도의 프로그램 설치 없이 기기에 설치된 카메라에 스마트폰 화면을 비추면 상담원이 이를 확인하며 필요한 절차를 안내하는 방식이다.

이번 시범운영은 은행 점포 축소로 금융서비스 이용에 어려움을 겪는 이른바‘금융사막’문제에 대응하기 위한 마련됐다. 지난 10월 19일부터 21일까지 경남 함양군 지곡면사무소에서 1차 시범운영을 마쳤으며, 11월 9일부터 11일까지 서울축산농협 하나로마트에서 2차 시범운영을 진행한다. 

농협상호금융은 이번 시범운영을 통해 고객 이용 수요와 생활밀착형 공간에서의 서비스 운영 가능성을 점검할 계획이다. 향후 운영 결과를 바탕으로 금융점포가 없는 지역의 마을회관이나 주민센터 등으로 서비스 거점을 확대하고, 마트 상품 주문 ‧ 보험금 청구 ‧ 택배 접수 등 일상생활과 밀접한 서비스로 활용 범위를 넓혀 나갈 방침이다.

윤성훈 상호금융대표이사는“금융서비스 이용환경이 빠르게 변화하고 있지만, 디지털금융에 익숙하지 않은 고령층과 외국인 고객 등에게는 여전히 사람의 도움이 필요하다”며“NH디지털커넥트를 통해 디지털 기술과 사람 중심의 상담을 결합해 금융 접근성을 높이고, 금융 사각지대 해소에 기여하겠다”고 강조했다.

지차수 기자 chasoo9@naver.com

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