민원여권과·보건행정과 우선 설치…동주민센터 확대 검토
[로컬세계 = 문수정 기자] 서울 강남구는 외국인과 청각장애인 등의 민원 상담 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 실시간 자막·번역 기능을 갖춘 ‘실시간 투명 OLED 소통 민원창구’를 도입했다고 밝혔다.
새 시스템은 기존 민원창구의 투명 가림막에 OLED 디스플레이와 AI 기술을 결합한 방식이다. 민원인이나 직원이 마이크에 대고 말하면 대화 내용을 실시간 문자로 변환해 화면에 표시한다.
외국어는 130개 언어로 번역할 수 있어 외국인 민원인이 원하는 언어로 상담 내용을 확인할 수 있다. 청각장애인도 직원의 설명을 자막으로 볼 수 있다.
얼굴을 마주 보며 상담하는 기존 방식은 유지하면서 필요한 정보를 화면으로 확인할 수 있어 통역 과정이나 반복 설명으로 인한 불편을 줄일 수 있도록 했다.
상담이 없을 때는 화면을 디지털 안내판으로 활용한다. 민원 처리 절차와 생활정보, 구정 소식 등을 표시해 상담과 정보 제공 기능을 함께 수행한다.
이번 사업은 강남구가 ‘민관협력 오픈이노베이션’을 통해 선정한 8개 실증사업 가운데 하나다. 구는 민원여권과와 보건행정과 민원창구에 각각 1대씩 우선 설치했다.
시범 운영 기간에는 자막·번역 정확도와 민원인 이용 편의성, 직원 활용도 등을 점검하고 필요한 기능을 보완할 예정이다. 운영 결과에 따라 동주민센터 등 다른 민원 현장으로 확대하는 방안도 검토한다.
김현기 강남구청장은 “AI 기술을 민원 현장에 접목해 언어나 장애로 인한 소통 불편을 줄이기 위해 도입했다”며 “디지털 기술을 활용한 민원 서비스를 지속해서 확대하겠다”고 말했다.
문수정 기자 sjblue@naver.com
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