[로컬세계 = 마나미 기자] KB국민은행(은행장 이환주)이 청각장애인 고객의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위해 ‘모바일 화상 수어상담’ 서비스를 선보였다.
이번 서비스는 금융취약계층인 청각장애인의 금융 접근성을 강화하고, 보다 편리한 금융상담 환경을 제공하기 위해 마련됐다.
그동안 KB국민은행은 청각장애인 고객을 대상으로 전용 영상전화기를 활용한 수어상담 서비스를 제공해 왔다. 이번에는 KB스타뱅킹 앱으로 상담 채널을 확대해 별도의 전용 기기 없이 스마트폰으로 수어상담을 이용할 수 있도록 했다.
이에 따라 청각장애인 고객은 KB스타뱅킹 앱에서 모바일 화상 수어상담에 접속해 상담직원과 실시간 영상으로 소통하며 금융상담을 받을 수 있다. 특히 평소 이용하는 KB스타뱅킹 앱에서 수어상담을 이용할 수 있어 금융서비스 이용 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다. 기존 전용 영상전화기 방식도 함께 운영한다. 고객이 이용 환경과 상황에 따라 적합한 상담 채널을 선택할 수 있도록 해 금융상담 접근성을 더욱 높일 계획이다.
KB국민은행 관계자는 “이번 서비스는 누구나 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 마련했다”며, “앞으로도 금융취약계층의 다양한 특성을 반영한 금융서비스를 확대해 포용금융을 실천해 나가겠다”고 말했다.
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