▲이명구 관세청 차장(왼쪽)이 5일 오전 서울 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터를 방문해 근무현장을 살펴보고 있다

이명구 관세청 차장은 5일, 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터(콜센터, 수출입통관 및 해외직구 등 관세행정 업무와 관련한 대국민 상담업무)를 방문해 근무 현장을 살펴보고, 직원 및 민간상담원들과 현장간담회를 가졌다.

▲ 이명구 관세청 차장(오른쪽)이 5일 오전 서울 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터를 방문해 직원들과 인사하고 있다

이번 간담회는 곧 있을 중국의 광군제, 미국의 블랙프라이데이 등 대규모 할인이 집중되는 시기에 폭증하는 해외직구 문의에 대응해야 할 직원과 상담원들을 격려하고, 상담 인력 부족 해소와 상담 서비스 고도화 방안을 논의하기 위해 마련됐다.

▲ 이명구 관세청 차장(가운데)이 5일 오전 서울 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터를 방문해 직원들과 이야기를 나누고 있다

이날 간담회에서 이 차장은 “지난해 이루어진 전화상담은 21만 건에 이르는데, 민간상담원은 10년간 20명으로 변동이 없어 안정적인 상담 서비스 제공을 위해서는 상담 인력 증원이 반드시 필요하다”고 강조하며, “폭증하는 상담수요에 맞추어 상담 인력을 증원하고, 장비 및 시스템을 충분히 갖추는 등 상담 서비스 고도화를 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

▲이명구 관세청 차장(왼쪽 세번째)이 5일 오전 서울 정부과천청사에 소재한 관세청 고객지원센터를 방문해 직원들과 기념 촬영하고 있다. 관세청 제공

[저작권자ⓒ 로컬(LOCAL)세계. 무단전재-재배포 금지]