신뢰받는 소방조직문화 조성을 위한 전화친절 및 특별민원 응대교육 실시

▲해운대소방서 직원들이 전화친절 및 특별민원 응대 교육을 받고 있다.  해운대소방서 제공

[로컬세계 부산=손영욱 기자]부산 해운대소방서는 9일 최근 청렴한 공직문화 조성 및 친절마인드 향상을 위해 행정 업무 전 직원 대상으로 전화친절 및 특별민원 응대 교육을 실시했다.

 

이번 교육은 날로 다양해지고 복잡해지는 민원을 신속하게 해결할 수 있는 민원응대 능력을 기르고, 친절한 목소리로 고객감동 서비스를 제공하는 등 수요자 중심의 소방행정 서비스 만족도를 향상시키기 위해 마련됐다.

교육내용은 전화벨 3회 이내 받기 등 ▲전화응대 기본방법 ▲올바른 언어 표현법 ▲특별민원 접수시 상황별 응대법 등으로 진행됐다.

김헌우 해운대소방서장은 “직원들의 친절행정 생활화를 통해 시민들에게 한발 더 다가가 한층 더 업그레이드된 감동을 주는 친절서비스 제공에 최선을 다하겠다“고 말했다.

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